Politica de envios
SANZALC ¿Ofrece envío gratis?
La respuesta es SÍ, pero…!
Sanzalc.com tu ofrece entrega en un punto de retransmisión desde 99 € compras en Francia continental sólo bajociertas condiciones* y créanos, somos los únicos proponerlo porque es todo un reto 😥
Tenga en cuenta que cubrimos íntegramente los costes de embalaje (de media entre 5 y 6 € por caja).
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¿CUÁNDO SE PREPARARÁ MI FABULOSO PEDIDO?
Muy sencillo, tu pedido se prepara lo antes posible dependiendo de nuestros recursos, nuestra disponibilidad y el estado de las existenciastan pronto como su pago haya sido validado ✅
La regla es simple: PRIMERA LLEGADA = PRIMER PROCESADO PARA EL ENVÍO y (alerta de spoiler) ¡ustedes no son los únicos que realizan pedidos y no somos Amazon!
Si se encuentra en una emergencia, déjenos un mensaje al realizar el pedido o en contacto@sanzalc.com.
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¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI FANTÁSTICO PEDIDO?
Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se envíe el mismo día si se realiza antes de las 3 p. m., de martes a viernes (sin ninguna garantía). Pasadas las 15 horas se envía al día siguiente según nuestras posibilidades para garantizar la mejor calidad de embalaje.
No se realizan entregas/envíos los sábados, domingos y lunes, por lo que sus pedidos se enviarán el martes.
Por supuesto, nos reservamos el derecho de no respetar estas normas y realizar la entrega lo antes posible. dependiendo de nuestros medios, disponibilidad y estado de stock.
La regla es simple: PRIMERA LLEGADA = PRIMER PROCESADO PARA EL ENVÍO y (alerta de spoiler) ¡ustedes no son los únicos que realizan pedidos y no somos Amazon!
Para información/recordatorio, somos comerciantes independientes y atendemos a nuestros clientes principalmente en nuestras bodegas de Lille y Orchies durante el horario de apertura.
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¿CÓMO EMBALA MI PEDIDO PRODIGIOSO?
Su pedido se empaqueta con el mayor cuidado para garantizar la mejor recepción en perfectas condiciones. Nuestro equipo de logística prepara tus pedidos en embalajes especializados y certificados para evitar cualquier riesgo de rotura.
En el menú, cartón corrugado doble, solapas forradas, compartimentos protectores, láminas antiatascos y sellado con adhesivo profesional. 💪
Tenga en cuenta que cubrimos completamente los costos de embalaje.(de media entre 5 y 6€ por caja) y parte de los gastos de envío.
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¿DÓNDE ENTREGAN TUS PEDIDOS EXTRAORDINARIOS?
Por supuesto entregamos en 🇫🇷 Francia, así como nuestros queridos vecinos de 🇪🇺 Europa: 🇧🇪 Bélgica, en 🇱🇺 Luxemburgo, en 🇩🇪 Alemania, en 🇮🇹 Italia, en 🇪🇸 España, en 🇵🇹 Portugal, en 🇳🇱 Países Bajos en🇨🇭 ¡Suiza y muchos otros países de 🇪🇺 Europa (26 en total)!
Los pedidos ahora también están disponibles desde 2025 en 🇨🇦 Canadá y 🇬🇧 Reino Unido, es decir, 🏴Inglaterra, 🏴Escocia, 🏴¡Gales y 🇮🇪 Irlanda del Norte!
Bueno, en pocas palabras, en realidad realizamos entregas en todas partes... ¡excepto en EE. UU.! 😉
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¿CUÁLES SON TUS PLAZOS DE ENTREGA PARA TUS PEDIDOS MÍTICOS?
Los plazos de entrega son en promedio de 1 a 3 días. DESPUÉS enviando su paquete.
La entrega a domicilio es Más práctico pero también el más caro. :
- A través de UPS o Chronopost en 1 a 3 días laborables (Francia continental)
- CHRONO 13 significa que la entrega se realiza al día siguiente del envío antes de las 13:00 horas.
- CRONO 10 significa que la entrega se realiza al día siguiente del envío antes de las 10:00 horas.
⚠️ CRONO 13 y CRONO 10 NO SIGNIFICAN “Hago un pedido el miércoles a las 18:30 y recibo mi paquete antes de las 10:00 del jueves” (sí, sí, lo vivimos un viernes por la noche, Nochebuena 🤣)
La entrega a un punto de retransmisión es mas economico :
- A través de Chronopost, entrega urgente a un punto de retransmisión en 1 a 3 días laborables (Francia continental)
- A través de UPS, entrega en un punto de retransmisión 3/5 días laborables (Francia continental)
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LAMENTABLEMENTE NO ESTOY EN CASA PARA RECIBIR MI PEDIDO DESEADO, ¿QUÉ HAGO?
No hay problema, puedes gestionar tu entrega utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico del transportista seleccionado. ¡Puedes intentar redirigir tu paquete a tu vecino, a un punto de recogida o simplemente reprogramar otra fecha de entrega!
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NO PUDE / ME OLVIDÉ DE RECOGER MI PEDIDO EN EL PUNTO DE RECOGIDA
No hay problema, su paquete nos será devuelto. Notificarnos de este evento dentro de 30 días y te enviaremos un enlace de pago para reenviar tu pedido a tu cargo al precio original.
⚠️ NO, NO DEVOLVEMOS POR NUESTRA CARGA LOS PAQUETES QUE NO RECOGAS POR OLVIDADO O POR ESTAR DE VACACIONES (es cierto, ya nos lo han hecho…)
Si su paquete nos fue devuelto porque no pudo recogerlo antes de su período de retención en el punto de recogida o porque lo olvidó, no podrá reclamarlo ni reembolsarlo una vez transcurridos 30 días desde la fecha de recogida del cliente anunciada por el transportista mediante correo electrónico o SMS proporcionado por el cliente. No se pueden realizar reembolsos ni cambios por Sanzalc más allá de esta fecha.
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TENGO UNA PREOCUPACIÓN CON MI ENTREGA
¿Un retraso? 👉 ¿Está tu paquete en manos del transportista?
Sanzalc no es en ningún caso responsable de este retraso, deberá ponerse en contacto con el transportista utilizando el enlace de seguimiento de su pedido recibido por correo electrónico y/o SMS.
¿Paquete dañado? 👉 Al recibirlo, notas que el paquete está dañado.
Presentar un reclamo inmediatamente sin que Sanzalc no podrá solicitar una investigación y compensación al transportista. Dependiendo del caso que estudiemos después de investigar con el transportista, le devolveremos su pedido por nuestra cuenta.
¿Estás afirmando que no has recibido tu paquete?
Si bien tenemos un comprobante de entrega proporcionado por el transportista, incluido nombre + firma.
La entrega se considerará realizada cuando el transportista presente el justificante de entrega firmado.
Tus obligaciones:
- Debe presentar inmediatamente un reclamo ante el transportista.
- Obligación por parte del cliente de comunicar una anomalía en el plazo de 5 días.
-
Cualquier disputa requiere unadeclaración de honor + posiblemente presentar una denuncia.
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¿CUÁLES SON LOS COSTOS DE TRANSPORTE EN SANZALC ?
Obviamente, varían en función del contenido de su pedido, por supuesto, pero también en función de las fluctuaciones de precios de Chronopost, UPS, Mondial Relay, DDP, GLS, etc.😉
Negociamos periódicamente las mejores tarifas del mercado con los transportistas.
⚠️ CÓRCEGA : Los transportistas cobran un coste adicional fuera de nuestro control (por ejemplo 25,60 € / pedido por Chronopost)
Tenga en cuenta que cubrimos completamente los costos de embalaje.(de media entre 5 y 6€ por caja) y parte de los gastos de envío.
Dicho esto, podemos darte 2/3 consejos para reducir los costes de transporte, por ejemplo, reduciendo el peso de tu paquete.
¡Adopta el formato lata!
Por ejemplo, todos los refrescos o las mejores cervezas artesanales ya están disponibles en este formato y la lata sólo ofrece ventajas por muchos motivos:
✅ Mejor conservación lejos de la luz
✅ Frescura casi instantánea
✅ Sabor conservado a la perfección.
✅ Un contenedor 100% reciclable
✅ Y, por supuesto, ¡envases mucho menos frágiles que los de cristal!
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¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE ENVÍO FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA?
A menos que se indique lo contrario, las condiciones de envío de nuestro sitio de comercio electrónico se rigen por Incoterm DAP (Entregado en el Lugar).
Esto se aplica a países como Suiza, Noruega, Reino Unido y cualquier país no perteneciente a la UE.
De acuerdo con el Incoterm DAP, somos responsables de la entrega de la mercancía en el lugar de destino designado, incluido el despacho de aduana de exportación y el transporte principal.
Sin embargo, se afirma explícitamente que Todos los impuestos y aranceles de importación, así como las tarifas de despacho de aduana y cualquier otro cargo relacionado con la importación en el país de destino, son responsabilidad del comprador o destinatario.. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío pagados en nuestro sitio.
Es responsabilidad del comprador informarse de la normativa aduanera y fiscal vigente en su país de destino antes de realizar un pedido. Si el comprador o destinatario se niega a pagar estos impuestos y derechos, las mercancías podrán ser retenidas en la aduana, devueltas al remitente o destruidas, y los costos relacionados serán responsabilidad del comprador.
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¡TENGO OTRA PREGUNTA SOBRE LA ENTREGA DE TUS PEDIDOS IMPROBABLES!
¡Quedamos a tu disposición! Escríbenos directamente al contacto@sanzalc.com