Politica de reembolso

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (ARTÍCULOS SELLADOS, SIN ABRIR)

De acuerdo con elsección 8 de nuestras Condiciones Generales de Venta y del Código del Consumo, dispones de un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ser aceptado, el artículo devuelto debe ser:
- sin usar y en las condiciones en que lo recibió,
- sellado y sin abrir,
- devuelto en su embalaje original, completo.

El cliente proporciona el envío de devolución a cargo del cliente.. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable; Sanzalc declina toda responsabilidad en caso de pérdida del paquete de devolución.

No se pueden devolver artículos promocionales o en oferta.

Una vez recibido el artículo y verificada su condición, el reembolso se realizará a su método de pago original dentro de los 14 días, o mediante una nota de crédito (vale) previa solicitud.

Para ejercer este derecho, contáctenos en support@sanzalc.com indicando su número de pedido antes de devolvernos el artículo, a la dirección:
SANZALC — 13b rue François Herbo, 59310 Orchies, Francia

2. ARTÍCULOS ABIERTOS O SIN SELLADO

Por razones de higiene y protección de la salud, de conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumo, no es posible ninguna devolución, cambio o reembolso de un artículo cuyo embalaje o tapón haya sido abierto, incluso parcialmente, independientemente de la cantidad consumida. Esta exclusión aplica a todas nuestras bebidas, sin excepción.

De hecho, no podemos garantizar las condiciones de conservación de un producto una vez que ha salido de nuestra cadena de suministro y, por tanto, su regreso seguro al stock para un próximo cliente.

3. ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No están incluidos, en todos los casos:
- tarjetas de regalo,
- artículos en promoción o rebajas,
- servicios de degustación ya realizados.

4. ARTÍCULO DAÑADO, PAQUETE NO RECOGIDO, ERROR DE ENTREGA

Estas situaciones no se refieren a una devolución sino a un reclamo de transporte o logística. Por favor consulte nuestro Política de envío, que detalla el procedimiento y los plazos aplicables (reclamación inmediata por paquete dañado, notificación en un plazo de 30 días por paquete no recogido).

5. ACTO COMERCIAL (SALVO OBLIGACIÓN LEGAL)

Fuera del marco legal descrito en el artículo 1 (por lo tanto, más allá de los 14 días siguientes a la recepción), Sanzalc podrá, a su entera discreción y caso por caso, aceptar una devolución y ofrecer un crédito (vale) como gesto comercial. Esta posibilidad no constituye en ningún caso un compromiso por nuestra parte y podrá ser rechazada sin justificación.

Cuando excepcionalmente se acepte dicha devolución más allá de los 14 días legales, se cobrará automáticamente una tarifa de reposición del 5% del importe del pedido.

6. REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que su reembolso puede tardar un poco en publicarse oficialmente.
Entonces contacta con tu banco. La contabilización de un reembolso suele ir precedida de un tiempo de procesamiento.
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@sanzalc.com.

7. CONTACTO

Para cualquier pregunta sobre una devolución o reembolso, contáctenos en support@sanzalc.com.