Politique d'expédition
SANZALC OFFRE-T-IL LA LIVRAISON GRATUITE ?
La réponse est OUI, mais… !
Sanzalc.com vous offre la livraison en point relais dès 200€ d’achats en France métropolitaine uniquement sous certaines conditions* et croyez-nous, nous ne sommes pas beaucoup à le proposer car c'est un sacré défi 😥
Sachez que nous prenons entièrement à notre charge les frais d'emballage (en moyenne 5 à 6€ par carton).
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QUAND EST-CE QUE MA FABULEUSE COMMANDE SERA PRÉPARÉE ?
Très simple, votre commande est préparée au plus tôt en fonction de nos moyens, nos disponibilités et l'état des stocks dès que votre paiement a été validé ✅
La règle est simple : 1ER ARRIVÉ = 1ER TRAITÉ POUR EXPÉDITION et (spoiler alert) vous n'êtes pas les seuls à passer commande et nous ne sommes pas Amazon !
Si vous êtes dans l'urgence, laissez-nous un message lors de votre commande ou sur contact@sanzalc.com.
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QUAND EST-CE QUE MA FANTASTIQUE COMMANDE SERA EXPÉDIÉE ?
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit expédiée le jour-même lorsqu’elle est passée avant 15h, du mardi au vendredi (sans aucune garantie). Après 15h, elle est expédiée selon nos possibilités le lendemain afin de garantir la meilleure qualité d’emballage.
Aucune livraison/expédition n’est effectuée le samedi, dimanche et lundi, vos commandes seront donc expédiées dès le mardi.
Bien sûr, nous nous réservons la possibilité de ne pas respecter ces règles et de livrer au plus tôt suivant nos moyens, nos disponibilités et l'état des stocks.
La règle est simple : 1ER ARRIVÉ = 1ER TRAITÉ POUR EXPÉDITION et (spoiler alert) vous n'êtes pas les seuls à passer commande et nous ne sommes pas Amazon !
Pour info/rappel, nous sommes des commerçants indépendants et nous servons en priorité nos clients dans nos caves à Lille et Orchies sur les heures d'ouverture.
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COMMENT EMBALLEZ-VOUS MA PRODIGIEUSE COMMANDE ?
Votre commande est emballée avec le plus grand soin afin de garantir au mieux une réception en parfait état. Notre équipe logistique prépare vos commandes dans des emballages spécialisés et certifiés pour éviter tout risque de casse.
Au menu, carton en double cannelure, rabats doublés, compartiments de protection, feuilles de bourrages et scellage par adhésif professionnel 💪
Sachez que nous prenons entièrement à notre charge les frais d'emballage (en moyenne 5 à 6€ par carton) et une partie des frais d'expédition.
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OÙ LIVREZ-VOUS VOS EXTRAORDINAIRES COMMANDES ?
Nous livrons bien entendu en 🇫🇷 France, ainsi que chez nos chers voisins en 🇪🇺 Europe : 🇧🇪 Belgique, au 🇱🇺 Luxembourg, en 🇩🇪 Allemagne, en 🇮🇹 Italie, en 🇪🇸 Espagne, au 🇵🇹 Portugal, au 🇳🇱 Pays-Bas en🇨🇭 Suisse et dans bien d'autres pays en 🇪🇺 Europe (26 au total) !
Les commandes sont également maintenant disponibles depuis 2025 au 🇨🇦 Canada et au 🇬🇧 Royaume-Uni soit 🏴 l'Angleterre, 🏴 l'Écosse, 🏴 le Pays de Galles et 🇮🇪 l'Irlande du Nord !
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QUELS SONT VOS DÉLAIS DE LIVRAISON POUR VOS MYTHIQUES COMMANDES ?
Les délais de livraison sont en moyenne de 1 à 3 jours APRÈS l’expédition de votre colis.
La livraison à domicile est la plus pratique mais aussi la plus onéreuse :
- Via UPS ou Chronopost en 1 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine)
- CHRONO 13 signifie que la livraison se fait le lendemain de son expédition avant 13h00
- CHRONO 10 signifie que la livraison se fait le lendemain de son expédition avant 10h00
⚠️ CHRONO 13 et CHRONO 10 NE VEULENT PAS DIRE "je commande le mercredi à 18h30 et je reçois mon colis avant 10h00 le jeudi" (oui oui, on l'a vécu un vendredi soir veille de Noël 🤣)
La livraison en point relais est la plus économique :
- Via Chronopost, livraison express en point relais en 1 à 3 jours ouvrés (France métropolitaine)
- Via UPS, livraison en point relais 3/5 jours ouvrés (France métropolitaine)
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JE NE SUIS MALHEUREUSEMENT PAS CHEZ MOI POUR RÉCEPTIONNER MA COMMANDE TANT DÉSIRÉE, COMMENT FAIRE ?
No problemo, vous pouvez gérer votre livraison en utilisant le lien de suivi fourni dans l’e-mail du transporteur retenu. Vous pouvez essayer de rediriger votre colis chez votre voisin, un point de retrait ou tout simplement replanifier une autre date de livraison !
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JE N'AI PAS PU / J'AI OUBLIÉ D'ALLER RÉCUPÉRER MA COMMANDE AU POINT DE RETRAIT
No problemo, votre colis va nous être retourné. Avertissez-nous de cet évènement sous 30 jours et nous vous enverrons un lien de règlement pour vous renvoyer à vos frais votre commande au prix initial.
⚠️ NON, NOUS NE RENVOYONS PAS À NOS FRAIS LES COLIS QUE VOUS N'ÊTES PAS ALLÉ RÉCUPÉRER PAR OUBLI OU PARCE QUE VOUS ÉTIEZ EN VACANCES (véridique, on nous le fait souvent…)
Si votre colis nous a été retourné parce que vous n'aviez pu le retirer avant son délai de rétention en point retrait ou par oubli de votre part, il ne pourra être réclamé et remboursé au-delà de 30 jours écoulés depuis la date de retrait client annoncée par le transporteur par l'email ou le SMS donné par le client. Aucun remboursement ni échange ne pourra être produit par Sanzalc au-delà de cette date.
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J'AI UN SOUCI AVEC MA LIVRAISON
Un retard ? 👉 Votre colis est entre les mains du transporteur ?
Sanzalc n'est nullement responsable de ce retard, vous devez vous tourner vers le transporteur grâce au lien de suivi de votre commande reçu par email et/ou SMS.
Colis endommagé ? 👉 Lors de la réception, vous constatez que le colis est endommagé
Faites immédiatement une réclamation sans quoi Sanzalc ne pourra demander une enquête et un dédommagement au transporteur. En fonction du cas étudié par nos soins après enquête auprès du transporteur, nous vous renverrons votre commande à nos frais.
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J’AI UNE AUTRE QUESTION AU SUJET DE LA LIVRAISON DE VOS INVRAISEMBLABLES COMMANDES !
On reste à votre écoute ! Écrivez-nous directement sur contact@sanzalc.com
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QUELS SONT LES COÛTS DE TRANSPORT CHEZ SANZALC ?
Ils varient bien évidemment par rapport au contenu de votre commande, of course mais aussi suivant les fluctuations de prix de Chronopost, UPS, Mondial Relay, DDP, GLS, etc. 😉
Nous négocions régulièrement les meilleurs tarifs du marché avec les transporteurs.
⚠️ CORSE : Un surcoût indépendant de notre volonté est pratiqué par les transporteurs (par exemple 25,60€ / commande par Chronopost)
Sachez que nous prenons entièrement à notre charge les frais d'emballage (en moyenne 5 à 6€ par carton) et une partie des frais d'expédition.
Ceci étant, on peut vous donner 2/3 conseils pour baisser le coût de transport en baissant par exemple le poids de votre colis.
Adoptez le format canette !
Par exemple, tous les sodas ou les meilleures bières artisanales se proposent dorénavant dans ce format et la canette n’offre que des avantages pour de nombreuses raisons :
✅ Une meilleure conservation à l’abri de la lumière
✅ Une fraîcheur quasi instantanée
✅ Le goût préservé avec perfection
✅ Un contenant 100% recyclable
✅ Et bien entendu, des colis beaucoup moins fragiles par rapport au verre !
